Pagina laden…Pagina laden…Pagina laden…Informatie bijgewerkt op 10 oktober 2026.
Benazzouz Nabil, natuurlijke persoon handelend onder de naam ISA — Institut du Soin Automobile, is verantwoordelijk voor de hier beschreven verwerkingen. Adres: 76 rue du Fort, 6000 Charleroi, BE. Contact: contact@isa-detailing.be.
Het formulier en de keuzehulp verzamelen wat nodig is voor uw aanvraag: taal, dienst, voertuig, staat en behoefte, naam, contactgegevens, contactvoorkeur, gewenste datum, plaats van uitvoering en, afhankelijk van het dossier, foto’s of een leasingdocument. Verplichte velden zijn aangeduid; zonder die gegevens kan ISA de aanvraag niet behandelen. Opmerkingen en aanvullende documenten blijven beperkt tot wat nuttig is voor de beoordeling.
ISA gebruikt deze gegevens om te antwoorden, een offerte of afspraak voor te bereiden, de dienst uit te voeren en het dossier op te volgen. De rechtsgrond is het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek en daarna de uitvoering van de overeenkomst. Boekhoudkundige en fiscale verplichtingen rechtvaardigen het bewaren van de betrokken stukken. Een aanvraag is geen betaling of automatisch bevestigde afspraak.
Het klantaccount gebruikt uw e-mailadres, profielgegevens en de nodige authenticatiegegevens om toegang te geven tot uw privéomgeving. Supabase verzorgt de authenticatie en opslag. Bevoegde medewerkers van ISA hebben toegang tot de dossiers die zij voor hun werk nodig hebben; een klant heeft toegang tot de eigen omgeving. Dit dient om het gevraagde account te leveren.
Foto’s en documenten voor de beoordeling van uw aanvraag worden opgeslagen in een private Supabase-omgeving. Zonder afzonderlijke toestemming worden ze niet als realisatie of op sociale media gepubliceerd. Stuur geen personen, nummerplaten of documenten mee die niet nodig zijn voor de beoordeling.
Vercel host de website en voert de serverfuncties uit. Supabase host de database en private bestanden; de ingestelde databaseregio is Parijs. Resend verstuurt e-mails over aanvragen, die de voor de behandeling nuttige informatie kunnen bevatten.
Een ntfy-dienst meldt een nieuwe aanvraag aan ISA met de gevraagde dienst en, indien opgegeven, de gewenste datum. De melding bevat geen naam, telefoonnummer, adres of foto van de klant en verwijst naar de beveiligde administratie. Gegevens worden niet verkocht.
Met uw toestemming ontvangt Vercel Web Analytics paginaweergaven en beperkte gebruiksgebeurtenissen, zoals de bekeken dienst of een formulierstap. Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, foto’s en vrije berichten zijn geen eigenschappen van die gebeurtenissen. De herkomst van het bezoek kan tijdens de sessie worden bewaard en bij een aanvraag worden gevoegd om de oorsprong ervan te begrijpen.
Vóór uw keuze, na weigering of na intrekking worden nieuwe statistische verzendingen geblokkeerd. Gebeurtenissen van vóór uw toestemming worden niet achteraf verzonden. Met « Mijn cookies beheren » op de cookiepagina en onderaan elke pagina wijzigt u uw keuze zonder andere websitegegevens te wissen.
Met uw toestemming voor « advertenties », los van de bezoekersstatistieken, gebruikt ISA Google Ads om de conversies van zijn advertenties te meten: een verzonden aanvraag, een klik op de WhatsApp-link of op het telefoonnummer. Google ontvangt het soort actie, de identificatie van de advertentieklik en technische browsegegevens (IP-adres, browser, bekeken pagina). Er worden geen contactgegevens, nummers, berichten of formulierteksten doorgegeven en er is geen gepersonaliseerde advertentietargeting actief. De rechtsgrond is uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken via « Mijn cookies beheren ».
Komt u binnen via een advertentie, dan kunnen de klikidentificatie (gclid, gbraid of wbraid) en de campagneparameters aan uw aanvraag worden toegevoegd — tijdens het bezoek worden ze alleen met uw toestemming voor bezoekersstatistieken bewaard — om de kosten van een campagne te vergelijken met de werkelijk ontvangen aanvragen. Google verwerkt de conversiegegevens en kan ze buiten de Europese Economische Ruimte doorgeven, met name naar de Verenigde Staten.
De huidige assistent antwoordt op basis van ISA-inhoud en begeleide stappen; er is geen externe aanbieder van een AI-model actief. Maximaal 40 berichten per taal worden in de browsersessie bewaard. U kunt ze in de assistent wissen; het beëindigen van de sessie beëindigt deze opslag, behoudens sessieherstel door de browser. Voer geen gevoelige gegevens in.
Een WhatsApp- of e-maillink opent op uw initiatief een externe dienst. Een klik alleen verzendt het bericht niet: controleer de inhoud voordat u het verstuurt. Daarna gelden de privacyregels van de gekozen dienst.
Wanneer u ISA via WhatsApp schrijft, kan een assistent op basis van artificiële intelligentie u namens ISA antwoorden; hij stelt zich vanaf zijn eerste antwoord als zodanig voor. Hij informeert u over de diensten en geeft elke aanvraag voor een offerte of afspraak door aan Nabil, evenals elke vraag die hij niet kan behandelen. Hij legt geen afspraken vast en bevestigt geen prijzen in de plaats van Nabil, die het gesprek op elk moment kan overnemen. U kunt op elk moment vragen om hem rechtstreeks te spreken.
Om u te antwoorden bewaart ISA uw WhatsApp-nummer, uw profielnaam en de tekst van de uitgewisselde berichten, en geeft het de tekst van het recente gesprek door aan de door ISA gekozen aanbieder van het AI-model (Groq of Anthropic, dienstverleners van ISA), die deze buiten de Europese Economische Ruimte kan verwerken, met name in de Verenigde Staten. Foto’s, video’s, documenten en spraakberichten worden niet aan hem doorgegeven. De berichtendienst zelf wordt geleverd door WhatsApp (Meta), dat zijn eigen privacyregels toepast.
Deze verwerking berust op de precontractuele maatregelen die op uw verzoek worden genomen en op het gerechtvaardigd belang van ISA om u snel te antwoorden. Een gesprek wordt uit de database van ISA verwijderd na 180 dagen zonder nieuw bericht; u kunt eerder om verwijdering vragen.
Technische logbestanden, toegangscontroles en aanvraaglimieten beschermen de website en voorkomen misbruik. Zij kunnen het IP-adres en technische verbindingsinformatie verwerken. De rechtsgrond is het gerechtvaardigde belang van ISA om zijn dienst te beveiligen; dit dient niet om uw surfgedrag voor advertenties te volgen.
De verwijdering van aanvragen geklasseerd als « zonder gevolg », met foto’s en bijlagen, wordt na 30 dagen vanaf de klassering gestart, onder voorbehoud van de hieronder beschreven wettelijke verplichtingen of geschillen. De termijn begint bij de klassering, niet bij het verzenden van het formulier. De verwerking gebeurt periodiek; bij een technisch incident wordt opnieuw geprobeerd.
Klantdossiers worden bewaard tijdens de relatie en de opvolging van de dienst. Daarna blijven alleen gegevens behouden die nodig zijn voor een wettelijke verplichting of de vaststelling, uitoefening of verdediging van een recht, gedurende de bijbehorende termijn. Een account blijft open tot u om verwijdering vraagt; dit verwijdert geen stukken die ISA wettelijk moet bewaren.
Verwijdering van een dossier betekent niet dat alle reeds verstuurde e-mails of back-ups bij dienstverleners tegelijk verdwijnen. Back-ups volgen hun vernieuwingscycli; correspondentie en stukken waarvoor een bewaarplicht of geschil geldt, volgen de bovenstaande criteria. Neem contact op met ISA voor een verzoek dat ook deze kopieën en uitwisselingen omvat.
Een database in Parijs sluit verwerking of toegang buiten de Europese Economische Ruimte door dienstverleners niet uit, onder meer in de Verenigde Staten. De openbare documenten van Vercel, Supabase en Resend beschrijven hun doorgiftemechanismen, waaronder standaardcontractbepalingen wanneer die van toepassing zijn. U kunt ISA om informatie vragen over de waarborgen voor uw dossier. Deze links betekenen niet dat een bepaalde overeenkomst ondertekend is.
Onder de voorwaarden van de AVG kunt u inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid vragen, of bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. U kunt uw toestemming altijd intrekken zonder de eerdere rechtmatige verwerking aan te tasten.
Stuur uw verzoek naar contact@isa-detailing.be. ISA kan de strikt noodzakelijke gegevens vragen om uw identiteit te controleren. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.