Chargement de la page…Chargement de la page…Chargement de la page…Informations mises à jour le 10 octobre 2026.
Benazzouz Nabil, personne physique exerçant sous le nom ISA — Institut du Soin Automobile, est responsable des traitements décrits ici. Adresse : 76 rue du Fort, 6000 Charleroi, BE. Contact : contact@isa-detailing.be.
Le formulaire et le diagnostic recueillent les renseignements nécessaires à votre demande : langue, prestation, véhicule, état et besoin, nom, coordonnées, préférence de contact, date souhaitée, lieu d’intervention et, selon le dossier, photos ou document de leasing. Les champs obligatoires sont indiqués ; sans eux, ISA ne peut pas traiter la demande. Les commentaires et pièces complémentaires restent limités à ce qui aide à l’évaluer.
ISA utilise ces données pour répondre, préparer un devis ou un rendez-vous, réaliser la prestation et suivre le dossier. La base juridique est la prise de mesures précontractuelles à votre demande, puis l’exécution du contrat. Les obligations comptables et fiscales justifient la conservation des pièces concernées. Une demande n’est ni un paiement ni une réservation automatiquement confirmée.
Le compte client utilise votre adresse e-mail, vos informations de profil et les éléments d’authentification nécessaires pour vous donner accès à votre espace privé. Supabase assure l’authentification et le stockage de ces données. Le personnel autorisé d’ISA accède aux dossiers nécessaires à son travail ; un client accède à son propre espace. Ce traitement sert à fournir le compte demandé.
Les photos et documents transmis pour évaluer votre demande sont stockés dans un espace Supabase privé. Ils ne sont pas publiés comme réalisations ou sur les réseaux sociaux sans une autorisation distincte. Évitez de transmettre des personnes, plaques ou documents non nécessaires à l’évaluation.
Vercel héberge le site et exécute ses fonctions serveur. Supabase héberge la base de données et les fichiers privés ; la région de base configurée est Paris. Resend achemine les e-mails liés aux demandes, qui peuvent contenir les informations utiles à leur traitement.
Un service ntfy avertit ISA d’une nouvelle demande avec la prestation et, si elle est fournie, la date souhaitée. Cette notification ne contient ni nom, ni téléphone, ni adresse, ni photo du client ; elle renvoie vers l’administration protégée. Les données ne sont pas vendues.
Avec votre consentement, Vercel Web Analytics reçoit des vues de pages et des événements d’usage limités, par exemple le service consulté ou une étape du formulaire. Les noms, e-mails, numéros de téléphone, photos et messages libres ne sont pas des propriétés de ces événements. L’origine de la visite peut être conservée pendant la session, puis jointe à une demande pour en comprendre la provenance.
Avant votre choix, après refus ou après retrait, les nouveaux envois d’audience sont bloqués. Les événements antérieurs à votre accord ne sont pas rattrapés. Le bouton « Gérer mes cookies », sur la page cookies et en bas de chaque page, permet de changer votre choix sans effacer les autres données du site.
Avec votre accord « publicité », distinct de la mesure d’audience, ISA utilise Google Ads pour mesurer les conversions de ses annonces : une demande envoyée, un clic sur le lien WhatsApp ou sur le numéro de téléphone. Google reçoit le type d’action, l’identifiant du clic publicitaire et des informations techniques de navigation (adresse IP, navigateur, page consultée). Aucune coordonnée, aucun numéro, aucun message ni texte de formulaire n’est transmis, et aucun ciblage publicitaire personnalisé n’est activé. La base juridique est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via « Gérer mes cookies ».
Si vous arrivez par une annonce, l’identifiant de clic (gclid, gbraid ou wbraid) et les paramètres de campagne peuvent être joints à votre demande — ils ne sont conservés pendant la visite qu’avec votre accord de mesure d’audience — afin de rapprocher le coût d’une campagne des demandes réellement reçues. Google traite les données de conversion et peut les transférer hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.
L’assistant actuellement proposé répond à partir de contenus et parcours guidés d’ISA ; aucun fournisseur de modèle d’IA externe n’est activé. Jusqu’à 40 messages par langue sont conservés dans la session du navigateur. Vous pouvez les effacer depuis l’assistant ; la fermeture de la session met fin à ce stockage, sous réserve de la restauration de session par le navigateur. N’y saisissez pas de données sensibles.
Un lien WhatsApp ou e-mail ouvre un service externe à votre initiative. Le message n’est pas envoyé par le simple clic : vérifiez son contenu avant de l’envoyer. Le service choisi applique ensuite ses propres règles de confidentialité.
Lorsque vous écrivez à ISA sur WhatsApp, un assistant d’intelligence artificielle peut vous répondre au nom d’ISA ; il se présente comme tel dès sa première réponse. Il vous renseigne sur les prestations et transmet à Nabil toute demande de devis ou de rendez-vous, ainsi que toute question qu’il ne peut pas traiter. Il ne fixe aucun rendez-vous et ne confirme aucun prix à la place de Nabil, qui peut reprendre la conversation à tout moment. Vous pouvez demander à tout moment à lui parler directement.
Pour vous répondre, ISA conserve votre numéro WhatsApp, votre nom de profil et le texte des messages échangés, et transmet le texte de la conversation récente au fournisseur du modèle d’IA retenu par ISA (Groq ou Anthropic, prestataires d’ISA), qui peut le traiter hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Les photos, vidéos, documents et messages vocaux ne lui sont pas transmis. La messagerie elle-même est fournie par WhatsApp (Meta), qui applique ses propres règles de confidentialité.
Ce traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande et sur l’intérêt légitime d’ISA à vous répondre rapidement. Une conversation est supprimée de la base d’ISA après 180 jours sans nouveau message ; vous pouvez en demander l’effacement plus tôt.
Les journaux techniques, contrôles d’accès et limitations de requêtes protègent le site et préviennent les abus. Ils peuvent traiter l’adresse IP et des informations techniques de connexion. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime d’ISA à sécuriser son service ; il ne sert pas à suivre votre navigation à des fins publicitaires.
La suppression des demandes classées « sans suite », avec leurs photos et pièces jointes, est engagée à l’issue de 30 jours après ce classement, sous réserve des obligations légales ou litiges décrits ci-dessous. Le délai commence au classement, pas à l’envoi du formulaire. Le traitement est périodique ; en cas d’incident technique, une nouvelle tentative est effectuée.
Pour les dossiers clients, ISA conserve les données pendant la relation et le suivi de la prestation. Ensuite, seules les informations nécessaires à une obligation légale ou à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit sont conservées pendant la durée correspondante. Un compte reste ouvert jusqu’à une demande de suppression ; celle-ci ne supprime pas les pièces qu’ISA doit légalement conserver.
La suppression du dossier ne signifie pas que tous les e-mails déjà acheminés ou les sauvegardes des prestataires disparaissent au même instant. Les copies de sécurité suivent leurs cycles de renouvellement ; les échanges et pièces soumis à une obligation de conservation ou à un litige suivent les critères ci-dessus. Contactez ISA pour une demande couvrant ces copies et échanges.
Une base hébergée à Paris n’exclut pas des traitements ou accès hors de l’Espace économique européen par les prestataires, notamment aux États-Unis. Les documents publics de Vercel, Supabase et Resend décrivent leurs mécanismes de transfert, dont les clauses contractuelles types lorsqu’elles sont applicables. Vous pouvez demander à ISA des informations sur les garanties applicables à votre dossier. Ces liens ne constituent pas l’affirmation qu’un accord particulier a été signé.
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements licites déjà réalisés.
Adressez votre demande à contact@isa-detailing.be. ISA peut demander les éléments strictement nécessaires pour vérifier votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge.